Política de frete

POLÍTICA DE ENVIOS E FRETES

A Piave Cosmetics e sua equipe estão sempre empenhados para oferecer as melhores experiências de compras e produtos, buscamos constantemente o aperfeiçoamento nos processos internos, não medimos esforços para enviar os pedidos em até 2 dias úteis após o processamento do pagamento e para superar os prazos de entrega. Possuímos parceria com as principais transportadoras, realizamos o acompanhamento ativo das entregas à fim de detectar quaisquer anomalias e cumprir com a previsão de recebimento informada.

Qual é o prazo estimado de entrega do pedido?

Para calcular a previsão de entrega antes da compra navegue até o(s) produto(s) desejado(s), clique para [Adicionar ao Carrinho] ou [Comprar Agora], em frete será mostrado o campo para inserir o CEP, informe corretamente o CEP do endereço e depois clique em [Calcular], os preços e prazos de entrega serão mostrados em tela. Para verificar o prazo de entrega após a realização do pedido, acesse sua conta ou verifique a caixa de e-mail que foi usado no cadastro, enviamos atualizações para manter você informada(o) dos andamentos importantes.

Atenção: os preços e prazos de entrega serão calculados de acordo com o produto adquirido, peso e local (CEP), ele passará ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e pela Piave Cosmetics, após a confirmação dos dados.

Como acompanhar a entrega de um pedido?

Para acompanhar o(s) pedido(s) pelo nosso site, após acessar, clique no ícone de conta que fica no topo da direito página ou pelo link: https://www.piavecosmetics.com.br/account/login - na página informe o seu e-mail e senha caso tenha realizado o cadastro completo antes do pedido, depois em sua conta acesse o pedido que deseja informações, lá será mostrado o andamento e rastreamento. Caso tenha realizado o pedido sem criar uma conta completa em nossa loja, basta entrar em contato com nosso time de atendimento que vamos verificar as informações e seguir com a criação.

As entregas dos pedidos também podem ser acompanhadas através das atualizações que enviamos no e-mail utilizado ao efetuar a compra, realizamos a comunicação com envio de mensagens dos principais andamentos do seu pedido e da entrega.

Qual o horário de entrega do pedido?

Os transportadores logísticos normalmente realizam as entregas de segunda à sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h). Fique atenta (o) aos e-mails que enviamos e no rastreamento, quando a informação (Em Rota) ou (Saiu Para Entrega) for exibida é muito provável que o entregador realizará a tentativa no mesmo dia. É indispensável que no endereço informado tenha alguém maior de 18 anos portando documento com foto para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Se não houver ninguém no endereço para receber o que acontece?

Serão realizadas 2 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos correios ou transportador, se não for procurado em até 5 dias o produto retornará para nosso centro de distribuição. Você poderá acompanhar todo o processo pelo nosso site ou link enviado no e-mail. Por isso, fique atenta (o) para verificar o rastreamento e acompanhar a entrega do pedido.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

A Piave Cosmetics possui uma equipe treinada para esclarecer e solucionar quaisquer ocorrências que possam comprometer o prazo de entrega que foi estimado no momento da compra. Verifique as informações abaixo, caso suas dúvidas não forem sanadas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento (SAC), por e-mail, formulário, WhatsApp ou telefone.

• Previsão de entrega: verifique o prazo informado para entrega do seu pedido.
• Dados do endereço: confirme se os dados informados para entrega estão corretos.
• Pagamento: confirme se o pagamento de seu pedido já foi aprovado.
• Ausência de recebedor: são realizadas 2 tentativas de entrega pelo transportador.
• Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros, familiares ou empregados não se recusaram a recebê-lo.
• Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

Endereços com restrição, área de risco ou zona rural podem impactar na entrega?

Sim, os correios e transportadoras não fazem entregas domiciliares em todos os endereços, há locais como rural, de risco e com restrições públicas, que são afetados, para saber se o seu CEP possui entrega domiciliar acesse o site dos correios em: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/restricaoentrega/

Algumas faixas de CEPs possuem restrições temporárias que podem sofrer alterações de acordo com classificação que é realizada a partir do mapa de risco fornecido pelos órgãos de segurança pública, no qual não temos controle. Caso desejar entre em contato conosco que faremos a verificação e retornamos com a resposta.